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Jouer Froggy Jumps
1. Si no se alcanza a dar el número de radicado de la petición en la llamada por que se cae ¿Qué se debe hace?
A
No se radica el proceso
B
Se deja en la respuesta inicial la razón por la que no se alcanza a brindar el número de radicado.
C
Se radica y se deja observación
2. Si la consulta del ciudadano fue un trámite conciliable ¿Qué debe contener la respuesta inicial?
A
Los datos del centro zonal
B
Los términos de respuesta
C
Documentar el radicado, el código del GECO y el resumen de la orientación
3. Cuando radicas un DP-IO con motivo presunta vulneración ¿Qué es lo más importante a dejar en la respuesta inicial?
A
Se deben dejar los menores que también están en riesgo
B
Debe quedar claro porque no se registra la vulneración
C
Indicar la ley por la que es competencia de otra entidad
4. Cuándo en la petición debes activar la ruta de CRUE o PÓLICIA ¿Qué debes inicial?
A
Se debe dejar una observación con la activación de la ruta
B
Esta activación de ruta queda en la descripción
C
En la respuesta debe quedar claro que se hace la activación de la ruta
5. Si activaste la ruta de CRUE o PÓLICIA, pero no le alcanzas a indicar al ciudadano de esta activación ¿Qué debes hacer?
A
Si no se alcanza a informar, no se hace el reporte
B
Se deja en la respuesta que se activa l ruta y se hace la observación de que no se alcanza a indicar
C
Se hace el anexo para que lo tenga encuenta el defensor de familia
6. Cuando el peticionario solicita los términos de respuesta en cualquiera de las modalidades del DP ¿Cómo se debe registrar?
A
En la RTA inicial se registra "Por solicitud del ciudadano se le indican los términos de respuesta"
B
Se le indica que no damos los términos de respuesta
C
Si es modalidad de interés general se deja registro, los demás no
7. Si radicó una IO otras instituciones ¿Qué se incluye en el radicado?
A
Se debe dejar claro en la respuesta inicial al ciudadano la remisión a otra entidad
B
Se debe indicar que no vamos a tramitar su petición
C
Se deben dar los datos del centro zonal más cercano a su residencia
8. Cuando brindamos los Puntos de atención ¿Qué se debe dar en la respuesta inicial?
A
Se documenta la dirección y se orienta para que acerque de una vez
B
Se indica y documenta: el nombre del centro zonal, la dirección, teléfonos y horarios de atención
C
Le decimos al peticionario que busque en internet el centro zonal más cercano
9. Si en una misma interacción recibimos un reclamo y una vulneración hacia un niño ¿Cómo debo registrar?
A
Solo radico la vulneración y dejo toda la información en la descripción
B
En la respuesta inicial se deben relacionar los radicados
C
En cada radicado documento el número de petición
10. Si se comunica un NNA y brinda todos los datos para radicar una SRD ¿debo relacionar los radicados?
A
Se relacionan los números de radicados en ambas peticiones
B
Se relaciona la SRD en el ANNACC
C
Solo se relaciona el ANNACC en la respuesta inicial de la SRD