Táctica
Análisis situacional
Objetivos
¿Cómo llegamos exactamente ahí?
Control
¿Cómo llegamos ahí?
¿Dónde estamos ahora?
Estrategia
Detalles de la táctica; quién hace qué y cuando
¿Dónde queremos estar?
Acciones
¿Cómo monitoreamos el desempeño?
- Responsabilidades y estructuras - Recursos y habilidades internos - Medios externos
“¿dónde queremos estar?”
se refiere a los planes de acción, la administración del cambio y las habilidades para administración de proyectos.
Objetivos de las 5S: - Venta (Sell) - Servicio (Serve) - Novedad (Sizzle) - Hablar (Speak) - Ahorro (Save)
- Mezcla de marketing electrónico - Detalles de la estrategia de contacto - Programa de la iniciativa de la campaña electrónica
“¿cómo llegamos ahí?”
Examina el uso de la información administrativa incluyendo el análisis web para evaluar si se logran los objetivos estratégicos y tácticos y cómo se pueden realizar progresos para mejorar aún más los resultados.
- Desempeño para lograr la meta (5S) - Perspectiva del cliente - FODA del mercado electrónico - Percepción de la marca - Capacidades y recursos internos
- Segmentación, selección y posicionamiento - PVE (propuesta de valor en línea) - Secuencia (credibilidad antes que visibilidad) - Entre otros
Define el uso de herramientas de comunicaciones digitales tácticas
“¿dónde estamos ahora?”
- 5S + análisis web + ICD - Prueba de funcionalidad / comprador misterioso - Encuestas de satisfacción del cliente - Entre otros
