1.
¿Cuál es el paso a paso según el video en elige aprender para ingresar al aplicativo de koral, fija y móvil?
A
Explora / mesa explora / koral
B
Explora / aplicativos / koral
C
Explora / lo mas leído / koral
2.
Debes ingresar un ajuste por $59.999 de un cliente móvil, por donde debes ingresarlo?
A
Menor a $60.000
B
Mayor a $60.000
C
Inferior a $50.000
3.
Ingresaste un ajuste por valor de $75.000 de una línea móvil, pero el cliente te indica que el valor esta errado, ¿Porque opción puedes modificar este ajuste?
A
Modificar o anular ajustes
B
No se puede anular ajustes
C
Editar o anular ajustes
4.
Estas haciendo seguimiento a un ajuste móvil que ingresaste hace 5 días, ¿Porque que opción valido la retroalimentación del caso escalado?
A
Herramientas
B
Cartera
C
Consulta
5.
El Cliente se contacta porque no reconoce el consumo de datos adicional por valor de $100.000 y al validar registra con el servicio de datos activo pero el sistema le genera consumo adicional, ¿Qué debes hacer?
A
Debes ingresar a koral por ajustes mayor a $60.000, causal de ajuste Error en servicio de datos
B
Debes ingresar a koral por ajustes menor a $60.000, causal de ajuste Error en servicio de datos
C
Debes ingresar a koral por ajustes mayor a $60.000, causal de ajuste sistema cobra adicional
6.
Un cliente esta reclamando porque en su factura le llego un cobro adicional, el mes pasado solicito un cambio de plan de inmediato, ¿Ese cobro adicional se conoce como?
A
Cambio de plan
B
Prorrateo
C
Cobro errado
7.
El cliente se comunica porque necesita conocer el saldo (valor de su factura), saber cómo puede realizar el pago, Aplica para todos los productos.
A
En la PSE de mi Movistar el cliente puede consultar la factura y realizar los pagos.
B
En la EPS de mi Movistar el cliente puede consultar la factura y realizar los pagos.
C
En la APP de mi Movistar el cliente puede consultar la factura y realizar los pagos.
8.
¿Cuáles son los cortes de facturación que se manejan en la operación fija y móvil?
A
1, 5, 9, 12, 16, 20, 26
B
1, 6, 10, 13, 17, 21, 24, 27
C
1, 5, 9, 12, 16, 20, 23, 26
9.
Un cliente se contacta reportando fallas con su servicio de Voz y/o Datos de Roaming Internacional, ¿En dónde encuentras el resumen de las validaciones que debes realizar?
A
Check List Básico
B
Mesa de soporte
C
Escalamiento de fallas
10.
¿Cuál es el paso a paso para encontrar todo lo relacionado con facturación?
