1
Emisor, receptor, canal, código y mensaje.
2
Es una herramienta de gestión, que permite establecer el proceso mediante el cual las empresas toman decisiones, delimitan plazos y asignan sus recursos para el logro de los objetivos.
3
Es el compendio de acciones comunicativas emprendidas por parte de una organización con el objetivo de causar impacto o dejar una impronta determinada
4
Es el conjunto de intenciones que mueve a la organización y a sus trabajadores. Es su razón de ser.
5
Es la información que transmitimos a través de los gestos y del lenguaje corporal
6
Es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir.
7
Encaja con las características de tu cliente ideal.
8
Se definen como una serie de acciones estratégicas desarrolladas en un determinado tiempo con el objetivo de crear vínculos, relaciones y comunicación entre los distintos grupos de personas a los que van dirigidas.
9
Es todo aquello que expresamos a través de las palabras
10
Es la población que se pretende efectivamente atender a través del proyecto.
11
Consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra.
12
Demostró interés por aquello que ofrece una determinada marca en función de las iniciativas de marketing o uno que, de algún otro modo, tiene más probabilidades de convertirse en cliente que los demás.
13
Define los puntos de contacto por los cuales pasa el consumidor, desde la primera interacción hasta convertirse en un cliente leal para tu negocio.
14
Tiene por objetivo la atención oportuna y efectiva de las solicitudes, es decir, que éstas obtengan una respuesta de fondo sobre lo planteado y en el momento en que se requiera para garantizar los derechos de los estudiantes y la comunidad educativa en general.
15
Comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta.
16
Es la diferencia que existe entre el costo de producción y el precio de mercado.
17
Es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla.
18
Es inducir o convencer a una persona en creer o hacer algo.
19
Es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
20
Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.
21
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
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