Créer jeu
Es una herramienta de gestión, que permite establecer el proceso mediante el cual las empresas toman decisiones, delimitan plazos y asignan sus recursos para el logro de los objetivos.
Encaja con las características de tu cliente ideal. Dispone de los medios para comprar (dinero) Está autorizado a tomar decisiones de compra.
Son los medios que una empresa pone a disposición para comunicarse y relacionarse con su público.
Es un esquema creado en los 80's por Karl Albrecht, experto y consultor en gerencia del servicio y es la manera en la que algunas empresas han integrado los momentos clave de sus negocios para mejorar la experiencia con los clientes.
En este proceso intervienen un emisor y un receptor.
Los elementos principales son: emisor, receptor, canal, código y mensaje.
Es todo aquello que expresamos a través de las palabras.
Es la información que transmitimos a través de los gestos y del lenguaje corporal
Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo de la prestación y de acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.
Comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta.
Planeación estratégica
Auditoría del servicio al cliente
Prospecto de cliente
Comunicación
Canal de atención al cliente
Momento de verdad
Elementos de la comunicación
Triangulo del servicio
Comunicación no verbal
Comunicación verbal