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Jouer Froggy Jumps
1. Persona que adquiere nuestros productos o servicios
A
Ciclo de servicio
B
Empoderamiento
C
Cliente
2. Capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y pasividad.
A
Asertividad
B
Insatisfacción
C
ética
3. Que es una encuesta
A
organización para desarrollar ciertas actividades que mejoran el proceso.
B
técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades
C
un tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un grupo de personas.
4. MOMENTO CRÍTICO
A
el usuario se lleva una mala imagen de una empresa o negocio
B
el cliente de mostrar su inconformidad con un servicio o producto
C
procesos no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo
5. VISIÓN
A
manjar de normas o procedimientos con un orden lógico
B
procesos que no funcionan bien y necesitan comenzar de nuevo
C
se ve a corto, mediano y largo plazo haciendo una proyección de su futuro
6. forma de manjar las normas o procedimientos con un orden lógico para la empresa
A
quejas
B
reingeniería
C
Sistema
7. RESARCIMIENTO
A
características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser diferente
B
También lo toman como modo de protesta.
C
cuando al prestar un servicio se incumple con las obligaciones adquiridas
8. CADENA DE SATISFACCIÓN
A
Permiten controlar las operaciones en sus procesos
B
Ciclo de servcio
C
medio de medir las capacidades de sus colaboradores el sentido de pertenencia
9. Es la forma que tiene el cliente para mostrar su inconformidad.
A
Quejas
B
Buzón de sugerencias
C
Reclamos
10. Que es asertividad
A
Mecanismos que tiene una empresa para ver si cumple con el mecanismo
B
Conjunto de normas de una organización
C
Es la capacidad de poder solucionar problemas agresivos y pasivos
11.
A
B
C