FIDELIZACION
RECLAMACION
SOFTSKILLS
CONSUMIDOR
PROVEEDOR
POTENCIAL
VENDEDOR
SERVICIO
CLIENTE
USUARIO
KINESIA
QUEJA
T
Z
Y
O
I
G
V
P
O
T
E
N
C
I
A
L
J
G
T
I
L
I
A
W
Y
U
P
D
L
S
D
N
F
I
R
W
U
E
A
J
S
V
I
S
E
R
U
S
M
O
A
L
R
S
S
G
M
W
A
N
O
H
G
E
F
G
S
I
N
Q
O
U
U
S
Y
N
A
E
D
A
O
C
I
I
I
C
U
V
D
R
I
V
S
T
M
U
K
J
I
L
Y
O
P
A
I
F
E
O
Q
H
E
Q
Q
L
I
P
J
A
U
I
R
Z
C
J
D
D
P
E
R
I
A
Z
Y
T
K
M
M
R
O
I
C
J
N
I
E
Q
V
O
O
B
W
I
I
A
I
A
V
L
U
G
E
M
Q
Y
I
F
O
V
E
I
N
C
I
U
E
E
U
O
V
U
O
V
C
O
G
A
N
D
E
I
C
S
E
D
G
C
A
S
Q
A
I
O
P
P
H
I
S
O
N
U
D
I
K
F
Y
N
M
D
O
Z
F
O
W
H
I
N
W
N
O
F
I
U
K
O
A
S
I
R
J
I
P
Q
A
J
U
R
R
X
P
A
O
C
V
Q
U
E
J
A
A
I
I
U
C
L
I
E
N
T
E
M
H
C
R
B
K
S
O
F
T
S
K
I
L
L
S
V
U
X
I
A
I
A
K
Z
Q
E
K
R
S
H
M
A
I
H
B
E
U
O
D
P
E
A
U
O
U
A
U
K
I
J
I
S
A
I
