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1. Comunicar es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás
A
Verdadero
B
Falso
C
2. Los procesos simbólicos de la comunicación son:
A
Emisor, receptor y correo electrónico
B
Signos, símbolos y medios
C
Técnicas de expresión oral
3. La función representativa es una característica propia de la especie humana.
A
Verdadero
B
Falso
C
4. Comunicación Grupal es:
A
Es aquella comunicación que se realiza consigo mismo.
B
Comunicación donde intervienen varias personas
C
5. El teléfono es uno de los canales de comunicación mas nuevo.
A
Verdadero
B
Falso
C
6. El objetivo de alcanzar la lealtad y la confianza del cliente, lo podemos alcanzar si se trabaja cumpliendo los _____
A
Indicadores de gestión
B
Protocolos del servicio
C