1.
Se debe utilizar con aquellas personas que nos han dado muestras de confianza y amistad.
A
Tuteo.
B
Usted.
C
Don.
2.
Es conveniente con aquellas personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez, diferencia de edad, cargo en la empresa, etc.
A
Tuteo.
B
Usted.
C
Señor.
3.
Es la forma de expresión personal del usted.
A
Tuteo.
B
Don.
C
Señor.
4.
Se utiliza con personas de rango superior, personas mayores, etc. Debe ir acompañado del nombre.
A
Tuteo.
B
Don.
C
Señor.
5.
Se utiliza con personas de igual o inferior rango. Debe ir seguido del apellido.
A
Usted.
B
Don.
C
Señor.
6.
Barrera provocada por el emisor.
A
Desconocimiento del idioma.
B
Ruido ambiental.
C
Agresividad para expresar las órdenes.
7.
Barrera provocada por el receptor.
A
Percepción selectiva (se escucha lo que queremos).
B
Utilización del sarcasmo o la ironía.
C
Una mala traducción de un idioma extranjero.
8.
Obstáculos derivados del código.
A
Utilización de una jerga.
B
Interferencias en las comunicaciones.
C
Estilo de mando autoritario.
9.
Llamadas interiores.
A
Para establecer la conexión suele bastar con marcar la extensión con la que se quiere contactar.
B
Ponen en contacto la empresa con un número del exterior.
C
Requieren de un tratamiento especial por lo delicadas que suelen ser.
10.
Estas llamadas tratan de captar clientes interesados en nuestra empresa.
A
Llamadas de oferta de servicios.
B
Llamadas de petición.
C
Llamadas de confirmación.
11.
El objetivo de este tipo de llamadas suele ser mantener el contacto con una determinada persona o entidad con quien no se quiere perder la relación.
A
Llamadas de cortesía.
B
Llamadas de agradecimiento.
C
Llamadas de reclamación.
12.
Este tipo de llamadas requieren un tratamiento especial por lo "delicadas" que suelen ser.
