1
Disciplina de las ciencias aplicadas de la conducta, tiene como finalidad mejorar a las organizaciones y a las personas que en ellas trabajan mediante un cambio planificado.
2
Habilidad del individuo, permitiendo percibir, comprender emociones en sí mismo y en los demás, así como también, expresarlas, evaluarlas y controlarlas para promover el crecimiento intelectual equilibrado de las emociones
3
Aquellas prácticas que se apoyan en el uso de tecnologías
4
También llamados acuerdos cooperativos horizontales; se caracterizan por la alianza entre competidores en el mercado, para obtener un beneficio mutuo
5
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los proceso para alcanzar mejoras relevantes en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, en las áreas de costo, calidad y servicios
6
Consiste en aprender las mejores prácticas de otras empresas.
7
Decisión de delegar a un proveedor externo una tarea interna de la organización
