Propósito del modelo BSC
El BSC fue creado por
Agentes facilitadores
Estructura del modelo EFQM
Modelo EFQM
Las 4 perspectivas del BSC
¿Qué es BSC?
Resultados
Elementos de un Balanced Scorecard
¿Qué es calidad total?
Robert Kaplan y David Norton
-Agentes Facilitadores -Resultados
Liderazgo Personas Política y estrategia Alianzas y recursos Procesos
Describir y comunicar su estrategia. Medir su estrategia.
Es un modelo de carácter no normativo que desarrolla el concepto de la Calidad Total y está orientado hacia la Excelencia.
Resultados en las personas Resultados en los clientes Resultados en la sociedad Resultado clave
Conocida como "Excelencia" se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer
Balanced scorecard
Cliente Interna del Negocio Innovación y Aprendizaje Financiera
Misión, visión y valores