Imprimer Test: SERVICIO AL CLIENTE ()

1.

¿Pregunto al cliente o interlocutor si se sintió bien atendido y satisfecho con el servicio prestado?

2.

¿Investigo con personas que rodean a mi cliente para conocer sus opiniones sobre el servicio?

3.

¿Utilizo los resultados de encuestas, comentarios o quejas para establecer metas de mejoramiento del servicio?

4.

¿Logro descifrar en la expresión facial y corporal del cliente su nivel de satisfacción?

5.

¿Realizo labores de postventa con los clientes, a través del teléfono?

6.

1. ¿Utilizo técnicas de intervención durante la prestación del servicio para hacer ajustes según el nivel de satisfacción del cliente?

7.

Ante un cliente insatisfecho, ¿me digo a mí mismo “de malas, él se lo pierde” o acepto de buen ánimo sus sugerencias?

8.

Cuando un cliente se queja, ¿lo doy por verdad absoluta, o ratifico la información con otros clientes externos o internos?