Créer jeu
La calidad reside en el ser humano
¿Qué es el cliente?
Satisfacer las expectativas de los clientes.
¿Qué ocasiona el feedback de los clientes?
Disciplinas interdependientes orientadas al cliente
Modelo de Calidad Integral
El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en:
Disciplinas interdependientes orientadas al proceso
Para hacer calidad es necesario:
Calidad Integral
Procesos
¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa?
Flexibilidad:
Trabajar en equipo.
Objetivo
La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización.
Estructura organizativa y de grupo
Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar.
Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión
Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores
Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad.
Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad.
Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda.
Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal.
Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION)
El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva.
¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨.
Un cambio directo en el proceso de producción de la organización
1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT
Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua.