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Jouer Froggy Jumps
1. Indica de forma correcta alguno de los casos donde debo solicitar los últimos 4 dígitos de cuenta?
A
Actualización del email, remesado de obligaciones, pago con tarjetas, envió de copia de contrato.
B
Actualización de email + envió de facturas, aplazamiento, fraccionamiento, aporte de lectura y bajas
C
Cambio de potencia, cambio de titularidad, alta de luz, cambio de comercializadora
2. ¿Qué es el código Cups?
A
Código unitario del suministró
B
Código universal de punto de suministro
C
Código de unidad que integra al suministro
3. ¿A quien le puedo dar el numero de contrato?
A
Titular
B
Titular y autorizado
C
A nadie
4. ¿Que es remesado de Obligaciones?
A
Enviarle nuevamente la factura al banco al cliente
B
Enviarle nuevamente la factura a su buzo al cliente
C
Hacerle un acuerdo de pago al cliente
5. ¿Quién puede actualizar el teléfono móvil y el EMAIL en la información del cliente?
A
Titular
B
Titular y autorizado
C
Cualquira
6. ¿Que es la fianza?
A
Un derecho que tienen los clientes en España
B
Un deposito de garantía a pagar por parte del cliente
C
Un abono en la factura del cliente por ajustes de consumos
7. ¿Quién puede dar de baja un contrato de Energía? Y ¿ que le van a solicitar para la gestión?
A
El titular y el autorizado- solo le solicitan la política de seguridad completa
B
Cualquier persona- solo le solicitan los últimos 4 dígitos de la cuenta
C
El titular, haber pasado la política de seguridad y los últimos 4 dígitos de la cuenta.
8. ¿A quien le puedo explicar la factura?
A
A cualquier persona siempre y cuando sea familia del titular del contrato
B
A cualquier persona siempre y cuando nos diga los ultmos 4 dígitos de la cuenta
C
A cualquier persona siempre siempre y cuando tenga intención de pago o diga el importe.
9. ¿Qué hacemos cuando el cliente es netamente de Energiaxxi (eexxi) y llama a Endesa (ml)?
A
Le informamos el numero de Energia xxi
B
le atendemos inmediatamente
C
Le indicamos que debe llamar a su comercializadora, no indicamos numeros
10. Llama tercero a cambiar cuanta bancaria que esta a su nombre.
A
le indicamos que solo lo puede hacer el titular del contrato
B
le hacemos el cambio y actualizamos email
C
Le hacemos el cambio por que es el titular de la cuenta
11. llama tercero para fraccionamiento
A
solicitamos 4 últimos dígitos de cuenta y realizamos proceso
B
le indicamos que debe llamar el titular
C
le realizamos el fraccionamiento y enviamos correos
12. ¿Que es el importe?
A
Coste parcial de la factura
B
Coste final de la factura
C
El precio de la factura
13. ¿Que persona puede dar de baja el contrato de energia?
A
el titular y un autorizado
B
solamente el titular
C
cualquier persona
14. ¿Quien puede generar/ hacer un contrato en una llamada?
A
Solo el titular, tras pasar política de seguridad.
B
Cualquier persona, tras pasar política de seguridad y validar datos de contacto.
C
El titular y el autorizado, actualizando previamente los datos de contacto.
15. ¿Quién puede hacer una reclamación por consumo estimado?
A
solo el titular, tras pasar la política de seguridad y actualizar sus datos
B
Cualquier persona, tras pasar la política de seguridad
C
Cualquier persona, y debe informar los últimos 4 números de la cuenta bancaria
16. ¿En la política de seguridad del titular, cuando no debo preguntar en numero del DNI?
A
Cuando el sistema lo carga automáticamente y se agradece
B
SIEMPRE- Lo debo preguntar
C
Cuando llama el 3ro o un autorizado, para garantizar que conozcan al titular.