1
El objetivo de todas estas herramientas es hacer que el cliente tenga una ____ memorable cuando adquiere nuestros productos o servicios.
2
Las actividades o interacciones del cliente con nuestros productos o servicios se llaman ______
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Antes de realizar un Customer Journey Map debemos dividir a nuestros clientes en _____
4
El ____ Model Canvas me permite tener un modelo de negocio reducido.
5
El mapa del recorrido del ____ me permite tener una visión general de su experiencia.
6
Los ____ son aquellos que me permitirán hacer que lleguen mis productos o servicios al cliente.
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Transformación ____ es la implementación de estrategias tecnológicas innovadoras dentro de la organización.
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La metodología para solucionar problemas basada en la visión del diseñador de productos / servicios se llama ____ Thinking.
9
Cuando la diferencia entre la expectativa y la realidad es grande se llama momento de ____
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Los momentos en los que el cliente puede tomar la decisión de seguir con nosotros o no se llaman momentos de _____
11
Uno de los elementos del Business Model Canvas que debemos considerar son los socios ____
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Aquellas cosas que diferencian a nuestra empresa de las otras se llama propuesta de ____
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Las diferentes etapas que sigue nuestro cliente en relación con nuestra empresa se llaman ______
