definimos cuál será el objetivo de calidad que persigue nuestra organización, así como el compromiso que tiene la misma con la satisfacción de los clientes.
ISO 9001
Documentar la Política y el Plan de Calidad
este manual describe cómo la organización está dando aplicación a la norma ISO 9001:2015 en los diferentes procesos que constituyen la organización. La extensión y detalle del mismo dependerá de la complejidad de la organización.
es una norma internacional utilizada como modelo para demostrar la capacidad de las empresas para cumplir las necesidades de los clientes, basada en la gestión, control y mejora de sus procesos.
Definir el Mapa de Procesos
Diagnóstico de la Situación Actual
aquí llevaremos a cabo un análisis de los resultados de las auditorías así como, de los resultados logrados tras la aplicación de las acciones correctivas y en base a ello podremos diferenciar entre observaciones que son No conformidades y las que son Oportunidades de Mejora.
Análisis con el objetivo de Mejora Continua
en esta primera etapa debemos mirar lo que está haciendo la organización en cuestión para ver desde qué punto iniciar la correcta implementación de la norma ISO 9001 y poder definir los objetivos y metas a alcanzar en el Sistema de Gestión de la Calidad a implementar.
Elaborar el Manual de Calidad
aquí registraremos los procesos que actualmente están presentes en la organización con el objetivo de poder visualizarlos mejor y poder también analizar las interrelaciones entre los mismos. Una vez registrados, procederemos a su análisis a fin de detectar áreas a mejorar en los mismos e incluir una serie de buenas prácticas.