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Cómo nombrar al Plan que se utiliza en caso de que se presenten problemas inesperados o eventualidades que de deben resolver
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las empresas se esfuerzan todos los días en ofrecerlo a sus clientes con el fin de que puedan asegurar la fidelidad de sus consumidores.
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guía detallada que describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente al momento de establecer contacto;
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Son los deberes de cada uno de los empleados en tu empresa, ayuda a eliminar cualquier tipo de confusión. Haz que el protocolo de servicio al cliente sea una guía útil para que sus empleados sepan que hacer
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En la actualidad la forma en la que los consumidores interactúan con las marcas es muy diversa y depende de los productos y servicios en el mercado. Algunas empresas ofrecen una combinación de plataformas de comunicación para que los clientes puedan contactarlos, como redes sociales, teléfono, correo electrónico, etc.
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Detallan de manera clara y precisa la forma en la que los representantes de servicio al cliente deben tratar con los clientes y bajo qué estándares de calidad; esto incluye el tipo de lenguaje y el tono de las conversaciones.
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El protocolo de servicio al cliente debe contenerla porque establece cuál es el propósito de tu negocio, para que los encargados de servicio al cliente trabajen con esto en mente.
