CREDIBILIDAD
COMUNICACION
INFORMACION
SITUACION
CONTEXTO
RECEPTOR
PERSONAS
RESPETAR
ESCUCHA
EMPATIA
MENSAJE
MENSAJE
EMISOR
CANAL
U
J
U
E
Y
H
U
R
E
C
E
P
T
O
R
G
Q
O
N
Z
L
G
A
I
L
F
I
P
Z
S
J
K
U
N
C
I
O
Q
E
I
E
J
A
S
N
E
M
X
L
N
X
B
A
A
V
T
N
I
U
U
X
O
P
A
L
J
A
Y
O
O
I
H
D
T
X
I
R
U
D
D
X
O
A
O
E
W
S
O
K
M
A
A
I
E
J
W
G
O
A
G
U
V
I
Z
B
C
G
J
E
A
E
U
T
I
G
S
K
D
N
O
I
C
A
M
R
O
F
N
I
G
D
N
D
D
S
I
I
Q
R
B
A
R
N
K
U
O
S
O
R
O
O
O
U
I
J
L
E
O
K
H
E
Y
S
G
S
A
Q
U
P
C
P
R
I
A
I
O
S
U
C
S
O
I
I
D
J
R
D
X
E
B
M
U
A
B
Y
I
V
U
P
M
T
L
H
E
U
L
A
Q
H
U
U
O
I
L
M
G
C
E
F
U
E
M
P
A
T
I
A
A
A
Y
A
D
Z
E
W
S
T
E
A
U
T
F
Y
O
K
V
Q
A
L
A
E
N
X
A
E
A
I
C
U
E
Z
S
R
B
S
G
I
N
E
R
P
E
R
W
R
D
I
W
P
E
O
N
A
Y
P
E
Y
O
C
C
A
N
A
L
K
O
R
G
J
M
S
I
P
Z
D
S
A
N
O
S
R
E
P
X
N
A
M
A
K
V
M
I
O
C
G
W
L
Q
G
L
I
O
K
U
W
M
W
I
L
D
A
W
C
R
Q
L
U
L
G
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
