1
Principio de procedimiento de queja o reclamación que indica que la empresa debe indicar el responsable de responder sobre el tratamiento de las quejas
2
Principio de procedimiento de queja o reclamación que indica que el tratamiento de quejas y la información de apoyo tienen que ser accesibles y fáciles de comprobar y utilizar
3
Tipo de comprador que adquiere un producto para revenderlo al consumidor final
4
Reconocimiento o expresión positiva que hace un cliente del producto o servicio prestado
5
Principio de procedimiento de queja o reclamación que indica que el tratamiento de cada queja se llevará a cabo de forma equitativa, objetiva e imparcial
6
Manifiesto por escrito en el que el cliente muestra insatisfacción por algún perjuicio causado por el producto o servicio de la empresa
7
Principio de procedimiento de queja o reclamación que indica que el procedimiento público y conocido, visible para clientes, personal y otras partes interesadas
8
Tipo de comprador que adquiere productos o servicios para su consumo o el de su familia
9
Idea propuesta por el cliente para la mejora del producto o servicio de la empresa
10
Tipo de comprador que adquiere un producto o servicio para incorporarlo a la fabricación de otros productos
11
Procedimiento que utiliza un cliente sobre el funcionamiento de un servicio prestado por la empresa producida por la tardanza, desatención, irregularidades por la que se manifiesta una inconformidad
12
Medio que tiene un cliente para poner una sugerencia
