Capta la información transmitida.
Exterioriza la comunicación.
Misma idea con diferentes palabras.
Separa los hechos reales de las opiniones subjetivas
Transporta mensajes.
Precisa lo que se expresa.
Memorándum, cartas, conferencias, juntas o reuniones, e-mail, etcétera.
Su conducta puede afectar la interpretación de los mensajes.