Relación existente entre el trabajo desarrollado, el tiempo invertido
Es el punto de equilibrio de un conjunto de números
Es la razón de ser de toda entidad
episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad del servicio.
Trabajo en Grupo
es un conjunto de individuos que interactúan unos con otros, generalmente, para satisfacer objetivos comunes.
Eficiencia
Grupo
En un grupo de personas en el cual cada miembro hace uso de sus destrezas, habilidades y conocimientos para alcanzar las metas comunes
Equipo de trabajo
Personal Familiar Comunal Profesional
Clientes Externos
personas o departamentos dentro de la empresa
Momento de la verdad
Se desconfía de las potencialidades de los demás miembros del grupo
Ambitos de la calidad
Grado de variación que se da entre varios datos con respecto a la media
Media
Cliente
Reconocen su interdependencia y se dan respaldo mutuo
Equipo
Son entidades que están fuera de la empresa
Clientes Internos
Desviación estándar
