Los datos generan la información que permite llegar al verdadero conocimiento de los hechos
El Ser humano tiene la capacidad de centrar su atención en una sola actividad a la vez.
Debe de ser más importante que las ventas, reducción de costos, aumentos en productividad, participación de mercado. 2 Cumplir Compromisos
Sin clientes satisfechos no hay empresa
Resolver lo importante para satisfacer al cliente interno y externo
Conocer el grado de desviación de un resultado esperado Maquinaria, Materiales y Personas afectan un resultado
Es mejor decir “llego la próxima semana” o “llego el jueves a las 15 horas”??
El que determina la calidad del producto o servicio es el cliente.
Controlo las variables del proceso más que el resultado
Aseguró la calidad de la materia prima antes de usarse en planta
Cumplir Compromisos
Control de las causas de la desviación para poder obtener el resultado esperado