Acción por la cual se busca retener al cliente en la empresa mediante la convicción
Experiencia de clientes frente a los servicios ofrecidos por la empresa.
Concepto o prejuicio que un cliente tiene sobre la empresa
Encuentro sucedido entre empresa y cliente que puede determinar o no la celebración de un contrato
Pleno funcionamiento de los sistemas de la organización con el fin de otorgar la satisfacción plena del cliente
Fidelidad del cliente
Información de terceros
Situación vivida entre el cliente y la empresa anteriormente
Servicio al cliente
Aspiración o imagen que se hace el cliente sobre su experiencia en la empresa
Triangulo del servicio
Atención al cliente
Moment of truth
Es el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente