1
Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente.
2
Es aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad.
3
Es un servicio que no tiene nada de especial.
4
Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe.
5
Es lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario.
