Es un tipo de lenguaje no verbal que se basa en los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro, que se realizan con la intención de transmitir información. Es tan importante como el lenguaje verbal, por lo tanto, debe cuidarse su manejo al momento de brindar un servicio pues, así como una palabra puede complicar el dialogo, un gesto tiene el mismo poder.
Para dar por concluidos los pasos anteriores, es importante un agradecimiento sincero, la manifestación de un interés por un próximo encuentro (si se justifica) y un saludo de despedida si se comprueba su total conformidad con el servicio
Técnicas para contacto inicial
Con la finalidad de ir entendiendo sobre lo que motiva al usuario a acudir a que se le brinde un servicio, se pueden seguir las siguientes recomendaciones: • Percátese de su estado emocional. Deje las emociones en suspenso hasta más tarde. O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda manejarlas. • Deje de lado sus prejuicios, sus opiniones, y estar presente en ese lugar para aprender lo que el usuario tiene para decir
Técnicas para el desarrollo
El saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo se exprese será entendido como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritación.
Para descubrir lo que realmente necesita el usuario es esencial saber escuchar y preguntar, dejar hablar, concentrarse en lo que dice e interpretarlo en función de un contexto que va mucho más allá de lo que el ciudadano expresa verbalmente. De esta manera podrán descubrirse sus necesidades manifiestas como latentes. Es fundamental repetir la esencia de lo escuchado para transmitir la sensación de interés en el otro y comprobar si se han identificado sus verdaderas necesidades y expectativas.
Técnicas para la sintonía
Técnicas para el cierre
Técnicas en el lenguaje corporal