Para
____________________
la
calidad
,
la
empresa
debe
de
____________________
en
primer
lugar
,
cómo
juzgan
los
clientes
la
calidad
del
servicio
.
Su
intangibilidad
,
hace
que
la
calidad
del
servicio
sea
difícil
de
____________________
,
y
es
precisamente
por
esto
que
los
clientes
emiten
juicios
sobre
la
calidad
basados
en
cómo
se
presta
el
servicio
Las
____________________
deben
de
formular
____________________
específicas
de
servicio
que
sean
____________________
a
su
____________________
para
su
cumplimiento
.
.
