Son trámites cuyo objetivo es resolver algún problema o inconveniente que el cliente haya tenido con relación a su póliza, ya sea en cuestión de cobros indebidos, de cambios/correcciones mal realizados, para inconformidad, duda o detalles de un siniestro registrado.
Es un beneficio que tiene un cliente de obtener cualquier documento relacionado a su póliza a través de correo electrónico. Los envíos de reimpresiones únicamente se pueden hacer llegar al asegurado, contratante, o un funcionario de sucursal Banorte.
Es un proceso que se utiliza cuando no existe algún trámite o no se tiene ninguna información de acuerdo a la petición del cliente.
Es un cambio en relación con la cobranza de la póliza, que puede ser de frecuencia o conducto de cobro.
Es cuando el cliente desea hacer válido un seguro derivado de alguna de las políticas que aplican.
Es cuando el cliente se comunica para expresar alguna inconformidad por parte de un área del Centro de Contacto o de las diferentes áreas de Seguros.
Es un cambio en información que se registró al aperturar una póliza. El cambio se puede realizar en línea o solicitar apoyo a otras áreas con el trámite.
Es el servicio en el que el cliente solicita información de su póliza. El ejecutivo puede acceder a una póliza y validar los detalles, tales como endosos, incisos, siniestros, recibos.
Es la información general de cualquier producto de Seguros Banorte que se brinda al cliente.
Es un trámite que se realiza cuando el cliente desea incluir adaptaciones que hizo a su vehículo y desea asegurarlo. Puede o no puede generar costo.
Es un área que se encarga de hacer válidos los seguros .
Información Detallada de Pólizas.
Cambio de Cobranza.
Quejas.
Servicio no atendido.
Administración de riesgos.
Reimpresión de Documentos.
Endoso.
Reporte de Siniestro.
Aclaraciones.
Cotización/Adaptación.
Información de Productos.