1
puede englobar varias formas de comunicación entre el cliente y el agente, como por ejemplo a través de email, mensajes de texto, chat, redes sociales y por supuesto, también mediante llamadas telefónicas.
2
es un widget (en forma de botón) para agregar a tu sitio web que permite que los visitantes llamen a tu empresa desde su PC, Celular o Tablet con un solo click
3
es un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como internet.
4
solamente utiliza un canal, el telefónico,
5
es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca
6
es un sitio web con formato de bitácora o diario personal.
7
se refiere a las páginas World Wide Web que hacen énfasis, por ejemplo, al tipo contenido generado-por usuario, usabilidad, e interoperabilidad por parte de usuarios finales
8
Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes,
