Directo a la cuenta que se cobró o mediante una orden de pago.
B.
Mediante cheque y/o cualquier cuenta de crédito, débito o ahorro.
C.
En efectivo y a la cuenta que se cobró.
2.
Se comunica asegurado y solicita la reimpresión de su orden de pago debido a que ya no está vigente, ¿Qué folio damos de alta?
A.
Reimpresión orden de pago
B.
Re expedición orden de pago
C.
Bonificación no aplicada otro banco
3.
¿Qué aclaración debemos dar de alta cuando una póliza se cobró fuera del periodo de garcia, nunca se canceló, aparece vigente y el cliente no desea el cambio?
A.
Endoso aplicado
B.
Se cobró después de cancelar
C.
Se cobró fuera de políticas
4.
¿Qué debemos validar antes de cancelar por duplicidad?
A.
Que realmente exista duplicidad de pólizas, validar si cuentan con siniestro y revisar cuál fue la última que se aperturó.
B.
Revisar desde que fecha se duplicaron.
C.
Validar si tienen siniestro
5.
¿Qué folio damos de alta cuando se realiza un trámite y hay afectación monetaria al cliente?
A.
Aclaración Seguros
B.
Aclaración póliza
C.
Queja
6.
¿Qué aclaración se da de alta cuándo el asegurado indica que se le está cobrando una póliza la cual no reconoce y se dio de alta en sucursal?
A.
Aclaración cobro de póliza
B.
Aclaraciones seguros.
C.
Aclaración Bonificación No aplicada.
7.
Cuando se identifica que un folio fue mal terminado, ¿qué procede?
A.
Se transfiere con supervisor
B.
Se generan dos folios para seguimiento
C.
Se elimina el folio anterior para evitar confusión
8.
Una queja es cuando
A.
Cuando hay afectación económica
B.
No hay afectación económica
C.
No se localiza folio de aclaración
9.
Cuando el cliente llama para reclamar por un precio de los productos de Seguros Banorte, ¿qué queja aplico?
A.
Quejas en sucursal
B.
Quejas seguros Banorte
C.
Quejas ventas telefónicas
10.
Para saber si no se respetó el cobro de MSI en una póliza, tú:
A.
Llamas a ejecutivo de otra área
B.
Verificas en telesoft, información detallada de TDC
C.
Pides al cliente el envío de sus Estados de Cuenta
11.
Se comunica un empleado Banorte y solicita cambiar el número de la TDC que tiene ligada a su póliza debido a que ya no cuenta con ella, la TDC que desea registrar es de un amigo. ¿Cómo resuelves?
A.
El trámite se puede realizar pero necesita comunicarse el titular de la TDC.
B.
Este tipo de cambio no se puede realizar, debe generar la cancelación de la póliza y contratar una nueva donde incluya la nueva TDC.
C.
El trámite se puede realizar pero debe enviar Carta y copia de ID de titular de la cuenta, se le otorga folio de cambio en conducto pendiente envío de documentos.
12.
¿Cuáles son algunos de los seguros colectivos para mujer Banorte?
A.
Vida y accidentes personales
B.
Momentos vida y Auto Mujer Banorte
C.
Momentos Vida y Edición especial mujer Banorte.
13.
Es un seguro de protección para la TDC:
A.
Crediseguro
B.
Credinómina
C.
Credioportuno
14.
¿Cómo verificas si una póliza se carga a nómina?
A.
Le pregunto la información al empleado
B.
Aparece MENSUAL y en EFECTIVO y no aparecen recibos.
C.
Esta información solo me la puede brindar un supervisor
