Cuando quieres buscar información acerca de mascarillas, flujos, bases de datos, ¿a qué plataforma recurres?
A.
Altamira
B.
Intranet
C.
Base 24
2.
Cuando un cliente llama y quiere un servicio en específico, este sistema le da opciones que se adecuan a sus requerimientos para que lo canalice y sea atendido.
A.
Telesoft
B.
Softphone
C.
GVP
3.
Es aquella tarjeta utilizada para disponer del dinero que tengo en mi cuenta
A.
Tarjeta de débito
B.
Tarjeta de crédito
C.
Débito en tu empresa
4.
Estás atendiendo al Sr. Gutiérrez y estás realizándole el ES, pero las preguntas se comienzan a repetir, ¿qué tienes que hacer?
A.
Ignorar la pregunta y en caso de tener la opción se deber reiniciar el ES
B.
Presionar "omitir pregunta" hasta que arroje nuevas preguntas.
C.
Otorgarle el servicio
5.
Te llama La Sra. Flores y te dice que se le perdió su tarjeta en el camión y que quiere reportarla para que no la vayan a utilizar, ¿qué proceso debes realizar?
A.
Activación de NIP
B.
Reporte de Robo y Extravío
C.
Cancelación de TDC
6.
Es el sistema principal que utilizarás para dar atención al cliente como Personal 1
A.
Telesoft
B.
Altamira
C.
Portal Banorte
7.
Es el único dato que no se puede modificar por teléfono en el CC
A.
RFC con homoclave
B.
Domicilio
C.
Email
8.
Es la plataforma en la que puedes consultar todo lo relacionado con el servicio de Tarjeta de Crédito y como Personal P1, solo lo vas a utilizar para el bloqueo por robo o extravío de Tarjeta de Crédito por Contingencia (es decir cuando no tenemos acceso a WDE/Telesoft)
A.
Intranet
B.
Vision
C.
Altamira
9.
Es la pantalla de la plataforma ALTAMIRA que te ayuda a consultar los datos de RFC, Domicilio, Teléfono, Estado civil, Título
A.
ARIQ
B.
ARQE
C.
PE50-60
10.
Es la plataforma de emulación que te ayudará a dar servicio a los clientes en donde puedes consultar todo lo relacionado con la TDD
A.
Base 24
B.
Altamira
C.
Vision
11.
Son algunas de las pantallas de la plataforma ALTAMIRA
A.
PE50 - 60 / PM14 / PHOT
B.
ARNL / ARQE / PE50 - 60
C.
CAT / TLF / PTLF
12.
A cliente que estás atendiendo le debes aplicar el Esquema de Seguridad, sin embargo, el solicita ayuda en 2 de sus preguntas para responder, ¿Qué procede?
A.
Continuar con la llamada
B.
Le digo al cliente que me proporcione su número de tarjeta
C.
Indicarle que no puede proporcionar el servicio, que verifique sus datos y que devuelva la llamada otra vez
13.
Sistema empleado para revisar estatus de tarjetas débito, parámetros de disposición en cajero y comercio, entre otras funciones
A.
Telesoft
B.
Base 24
C.
GVP
14.
Es el proyecto alineado mediante el cual ofreces productos y servicios en los diferentes canales de venta del banco
A.
CAT
B.
ES
C.
NBA/NBO
15.
Es el nombre de una cartera de adeudo hipotecario adquirido por Banorte y manejado en UDIS "Dólares o Pesos"
A.
Sólida
B.
REUS
C.
Autoestrene
16.
Es el único dato que no se puede modificar por teléfono en el CC
A.
RFC con homoclave
B.
Domicilio
C.
E-mail
17.
Cuando terminas de atender al cliente, le ofreces enviarlo a una encuesta que sirve para evaluar el nivel de servicio que le diste al mismo, ¿Cómo se llama esta encuesta?
A.
RRyE
B.
GVP
C.
CSAT
18.
Si tienes que utilizar el sistema APOLO es porque un cliente te pidió información de…
A.
Tarjeta de débito
B.
Información de su cuenta de cheques
C.
Créditos
19.
Doña Juanita te llama para reclamarte que reportó su tarjeta como robada y aun así le llegaron unos cargos y que no los reconoce, ¿cómo se le llama a la protección que Banorte le da al cliente para estas situaciones?
A.
Blindaje
B.
Hipotecario
C.
CSAT
20.
Cuando un cliente llama a través del GVP, ¿cómo se le llama a la autenticación de 6 números que puede realizar ahí?
A.
Esquema de seguridad
B.
Clave de acceso telefónico
C.
NIP
21.
Es el proceso para generar una nueva TDC que haya sido reportada como extraviada o robada
A.
Generación y agilización de TDC
B.
Activación de NIP
C.
Cancelación de TDC
22.
¿Qué tipo de solicitudes son RRyE, Desbloqueo de TDD, Desbloqueo de NIP?
A.
Solicitudes cotidianas
B.
Solicitudes de créditos
C.
Solicitudes de riesgo
23.
Te llama el Sr. Javier y te dice que se le ha bloqueado su tarjeta en el cajero automático por varios intentos fallidos, ¿qué proceso debes realizar?
A.
Reposición de TDD
B.
Desbloqueo de NIP
C.
Activación de TDD
24.
Es la habilidad que debes desarrollar para poder entender a tus clientes, para ponerte en su lugar
A.
Empatía
B.
Paciencia
C.
Observación
25.
Recibes la llamada de la Sra. Rodríguez, quien te solicita que canceles unos cargos que le llegan cada mes por parte de un establecimiento, ¿cuál es el proceso que aplica?
A.
Cancelación de TDD
B.
Cancelación de domiciliaciones
C.
Modificación de datos
26.
Cuenta que ofrece poder recibir tu salario a través de una tarjeta de para poder disponer de tu sueldo en cualquier cajero automático
A.
Cuenta nómina
B.
Mujer Banorte
C.
Suma menores
27.
Ricardo te llama y te dice que necesita su factura para meterla a su contabilidad porque no le llegó, tú realizas el proceso de…
A.
Envío de CFD
B.
Envío de EDC
C.
Movimientos detallados de la cuenta
28.
Te llama un cliente para solicitarte un servicio de su cuenta, ¿Qué proceso debes realizar antes de otorgarlo?
A.
Esquema de seguridad
B.
Cancelación de tarjeta de crédito
C.
Desbloqueo de NIP
29.
Te llama el Sr. Ramírez y te comenta que se cambió de domicilio y también de teléfono y los quiere actualizar, ¿a qué proceso debes acceder?
