SIAM
AFI
Genesys Voice Portal, es un menú interactivo telefónico que presenta a los clientes diversas formas de autoservicio o la opción de ser transferido con un ejecutivo para resolver su solicitud. Una voz femenina guía al cliente a través de varias alternativas a seleccionar un número.
Es la plantalla de Login de WDE
Es la mascarilla de meses sin intereses
Telesoft
Maneja diferentes tipos de pantallas para revisar la siguiente información: datos generales del cliente, información del plástico, información general de la cuenta, saldos, promociones, movimientos retenidos, información sobre las tasas de interés, etc.
• Es el upgrade de softphone, en esta herramienta el agente tendrá a su disponibilidad todas las funciones telefónicas que actualmente se tiene con Softphone. - Recibir llamadas - Transferencias en 1 y 2 pasos - Llamadas Out - Poner en espera a un cliente (HOLD) - Desconexión con los motivos actuales
Es una pantalla de Vision
Es una de las 2 principales pantallas de Emulaciones Banorte en la que se consulta todo lo relacionado con el servicio de Tarjeta de Débito. Se utiliza para los siguientes servicios: localización de clientes por nombre, RFC, cuenta, número de cliente, consulta de saldo y movimientos de cuentas de débito
Intranet
Es la herramienta que administra todas las fallas internas del Centro de Contacto. Sirve para generar reportes de fallas de equipos, justificar problemas en los equipos o cualquier sistema, además de liberar clientes de telesoft.
Interfaz universal
WDE
Altamira
GVP