Según
las
definiciones
planteadas
por
los
expertos
en
calidad
,
la
calidad
total
requiere
:
-
____________________
y
____________________
por
parte
de
la
alta
dirección
,
pues
son
ellos
quienes
deben
establecer
a
partir
de
su
____________________
____________________
el
sentido
de
compromiso
con
la
satisfacción
del
cliente
.
-
____________________
y
____________________
un
buen
canal
de
comunicación
con
el
cliente
,
teniendo
en
cuenta
que
este
es
la
fuente
principal
de
retroalimentación
para
mantener
un
____________________
____________________
en
la
organización
.
Permitir
y
____________________
la
participación
de
la
fuerza
laboral
de
la
organización
,
pues
son
ellos
quienes
al
igual
que
el
cliente
hacen
parte
del
____________________
y
lo
conocen
en
detalle
.
