1
EMPLEADOS INSATISFECHOS
2
Menospreciar la capacidad del cliente
3
PECADO CAPITAL DE SERVICIO AL CLIENTE
4
Cuanto más hábiles seamos para interpretar las señales emocionales de los demás, mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos
5
Va de la mano de la seguridad
6
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi
11
EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD LO HACE EL CLIENTE
13
FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN
