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Jouer Froggy Jumps
1. ¿Cómo puedes demostrar que estás practicando la escucha activa durante una interacción con un cliente?
A
Ignorando al cliente y mirando a otro lugar
B
Ninguna es correcta
C
Haciendo contacto visual, asintiendo y resumiendo al final para confirmar la comprensión.
2. ¿Puedes proporcionar un ejemplo específico de cómo expresarías empatía hacia un cliente que está experimentando un problema?
A
Lamento los inconvenientes. Estoy aquí para resolver este problema
B
Ignorar el problema del cliente y no expresar interés en ayudar.
C
decirle que es ignorante
3. ¿Por qué es crucial evitar el uso de jergas o tecnicismos innecesarios al comunicarse con un cliente?
A
Utilizar jergas y tecnicismos es necesarios que confundan al cliente.
B
Para que sea mas fácil la compresión de la información dada al cliente.
C
Porque el cliente es tonto y no entendera
4. ¿Cómo puedes ajustar tu lenguaje corporal para transmitir confianza y profesionalismo durante una interacción con un cliente?
A
Las dos son correctas
B
Mantener postura cerrada, no sonreír y usar gestos que denoten desinterés.
C
Mantener postura abierta, sonreír genuinamente y evitar gestos que denoten desinterés.
5. ¿Cómo puedes identificar las necesidades del cliente antes de comenzar una negociación?
A
A través de preguntas abiertas y escucha activa.
B
No preguntar al cliente sobre sus necesidades antes de la negociación.
C
no es necesaria esa informacion