1.
1.El márqueting mix nos permite adaptar más la oferta para satisfacer a nuestros cliente porque tiene en cuenta...
A
Producto, precio, publicidad y promoción
B
Producto, comunicación, precio y distribución
C
Producto, canal, presupuesto y clientes
2.
3.Dentro del proceso de la comunicación comercial, cuando el cliente responde o devuelve indicios que la comunicación se está produciendo y es efectiva, se conoce como…
A
Contenido
B
Código
C
Feedback
3.
Una incidencia siempre es…
A
Una oportunidad de mejora
B
Una muestra de cliente impertinente
C
La percepción de un producto
4.
¿Qué es identidad corporativa?
A
Es un conjunto de instrumentos formales mediante los que una empresa se identifica públicamente
B
Es lo que la empresa transmite
C
Ambas son correctas
5.
¿Cuáles de los siguientes factores forman parte de las expectativas de los clientes?
A
Necesidades personales y experiencias
B
Capacidad de respuesta y necesidades personales
C
Experiencias y capacidad de respuesta
6.
Marca la respuesta correcta
A
La calidad será excelente cuando las percepciones sean mayores que las expectativas
B
La insatisfacción se dará cuando las expectativas sean iguales a la percepción
C
La calidad será pésima cuando las percepciones sean mayores que las expectativas
7.
En el proceso de venta, el vendedor debe cuidar aspectos de su lenguaje verbal como por ejemplo...
