Agilidad
Comunicación
Competencia
Accesibilidad
Cortesía
Disponibilidad
Confianza
el grado en que un asesor rápidamente satisface la solicitud de los clientes
el grado con que los clientes en general consiguen contactar al proveedor en el período en que está disponible
El grado con que un servicio está disponible, siempre que el cliente lo necesite
el grado con que el prestador del servicio demuestra un comportamiento profesional
el grado con que el prestador del servicio demuestra poseer las habilidades para prestar el servicio prometido, de manera precisa y confiable
el grado con que el prestador del servicio demuestra poseer las habilidades y los conocimientos necesarios para prestar el servicio
el grado con que el personal se comunica con sus clientes, compañeros, público, entre otros. a través de un lenguaje, simple, claro y de fácil entendimiento