És una habilitat social que consisteix a manifestar de manera clara, franca i respectuosa les pròpies opinions, emocions i creences.
Empieza por
B
Situacions que dificulten la comunicació o impedeixen la recepció
Empieza por
C
Medi físic a través del qual es transmet el contingut de la comunicació i el missatge
Empieza por
D
Acció per la qual el Receptor d'un missatge reconeix el codi que està rebent i pot interpretar el contingut.
Empieza por
E
Capacitat que té una persona de percebre els pensaments i les emocions dels altres
Empieza por
F
Funció de la comunicació que consiteix en gestos i frases que serveixen per obrir un canal de comunicació, generalment exempts de contingut rellevant.
Contiene la
G
Senyals vocals no verbals que s'estableixen al voltant de la parla.
Empieza por
H
Capacitat per fer bé, amb facilitat i rapidesa, una cosa que és més difícil per als altres.
Empieza por
I
Oferir una explicació o presentar dades sense esperar cap resposta per part del nostre interlocutor.
Contiene la
J
Idea o opinió preconcebuda amb què es jutja un individu, un grup o una actitud sense tenir-ne un coneixement just i complet.
Contiene la
K
Resposta del receptor del missatge.
Contiene la
L
Fer atenció a allò que diu algú o al soroll que fa una cosa.
Empieza por
M
Contingut de la comunicació o idea que es vol transmetre.
Contiene la
N
Branca de la teoria de la comunicació que estudia els gestos i postures corporals com a mitjà d'expressió.
Empieza por
O
Allò que una empresa vol aconseguir en la seva relació amb el client.
Empieza por
P
Quantitat de diners o de mercaderia que cal donar a canvi de l'obtenció d'alguna cosa i que representa la relació de canvi entre els diferents béns i serveis intercanviats en un sistema econòmic.
Empieza por
Q
Manifestació verbal o escrita d'insatisfacció per part del consumidor.
Empieza por
R
Comunicació que un consumidor dirigeix a l'Administració quan sorgeix conflicte o desacord amb l'empresa. Sol·licita solució o compensació.
Empieza por
S
El valor percebut pel client és igual o superior a les seves expectatives.
Empieza por
T
Sistema de comunicació que transmet la veu i els sons a llarga distància mitjançant dispositius elèctrics o electromagnètics
Empieza por
U
És el receptor final d'un servei.
Contiene la
V
Conjunt d’activitats que busquen respondre a una o més necessitats d’un client.
Contiene la
W
Psiquiatre i psicòleg que va pantejar la teroria de la motivació humana representada per una piràmide.
Contiene la
X
Allò que el client espera obtenir d'un producte o servei.
Contiene la
Y
signe, manifestació o marca que proveeix la informació necessària per identificar un objecte, lloc, persona o situació i el seu estat.
Contiene la
Z
Compensació que algú rep per un mal o perjudici que alguna cosa li ha causat.
