Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan sera:
A.
Su cliente interno
B.
Su cliente externo
C.
No es ni cliente interno ni cliente externo
D.
Según la situación, podía ser tanto externo como interno
2.
Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como...
A.
Un usuario
B.
Un consumidor
C.
Un cliente
D.
Un prescriptor
3.
Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impesión y de creencias preconcebidas:
A.
Indeciso
B.
Socializador
C.
Autoritario
D.
Racional
4.
Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan...
A.
Creencias
B.
Percepción
C.
Aprendizaje
D.
Rol
5.
Las funciones de un departamento de atención al cliente son...
A.
Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales
B.
Atender incidencias
C.
Desarrollar actividades de servicio postventa
D.
Todas las opciones anteriores son correctas
6.
Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos:
A.
La definición de responsabilidades entre ellos
B.
Las relaciones informales existentes
C.
La coordinación de sus objetivos
D.
Todas las opciones son correctas
7.
Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes:
A.
El entorno , los empleados y la organización
B.
EL entorno y los trabajadores de la empresa
C.
El entorno, los empleados y la publicidad
D.
El producto, la organización y los empleados
8.
Un departamento de atención al clientes es de calidad si....
A.
Su atención genera confianza en la clientela
B.
Es fácil contactar con él
C.
El número de atención telefónica es gratuito
D.
Todas las opciones anteriores son correctas
9.
El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en...
A.
Empresas que comercializan servicios
B.
Empresas mayoristas
C.
Empresas de reducido tamaño
D.
Todas las opciones anteriores son correctas
10.
Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas:
A.
Acogida, seguimiento, gestión y despedida
B.
Acogida, gestión, seguimiento y despedida
C.
Acogida, gestión y despedida
D.
Seguimiento, gestión y despedida
11.
EL mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es...
A.
Las redes sociales
B.
La atención presencial
C.
La atención telefónica
D.
Cualquiera de las anteriores es un medio adecuado, en función de las características del cliente
12.
Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como...
A.
Una barrera mental a la comunicación
B.
Una barrera física a la comunicación
C.
Un catalizador de la comunicación
D.
Una ayuda a la comunicación
13.
La técnica asertiva que supone reconocer cierta parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina:
