1
es la satisfacción que experimenta un cliente al superar sus expectativas
2
herramienta para conocer las necesidades del cliente
3
es enfocar todos los sentidos
4
es ir más allá de las expectativas del cliente
5
dirigir mi atención a una situación u objeto específico
6
la capacidad de entender la situación, el entorno y posibles alternativas
7
es lo que cliente espera
8
cualidad indispensable para tener conocimiento amplio de nuestro trabajo
9
capacidad de interesarse
10
capacidad de ponerse en el lugar de los demás
