Créer jeu
Créer jeu
Tous les jeux
Jouer Froggy Jumps
1. Solicitud y Cálculo de Factura
A
No utiliza la factura como elemento de asesoramiento cuando procede para intentar conseguir la venta
B
Solicita la factura al cliente adecuadamente, permitiéndole presentar la oferta de una manera clara
C
Llega a generar falsas expectativas de ahorro en el cliente con el cálculo del descuento.
2. Escucha Activa
A
Escuchar atentamente las intervenciones del interlocutor demostrar que entiende lo que dice.
B
No generar una conversación activa con el interlocutor, no prestar atención a lo que dice.
C
Cliente no está comprendiendo la explicación, interrumpir sus intervenciones impidiéndole continuar
3. Sondeo y Detección de Necesidades
A
No identificar las necesidades del interlocutor
B
Realizar preguntas innecesarias, de manera atropellada
C
Realizar las preguntas necesarias para dirigir la venta a través de una secuencia lógica y ordenada
4. Presentación de la Oferta
A
Realizar la Presentación de la Oferta Comercial de forma completa, correcta, precisa e inequívoca.
B
Presentar la oferta obviando información relevante o transmitiendo información incorrecta
C
No informar claramente de los pasos a seguir, cuando aplica
5. Resolución de Objeciones
A
Ante las objeciones del interlocutor, el agente se comporta como si éstas no se hubieran producido.
B
No utilizar los argumentarios, técnicas de venta o información adecuada para la objeción comercial
C
Argumentar y rebatir las objeciones del cliente, empleando argumentos correctos y adecuados.
6. Actitud y Habilidad Comercial
A
Demostrar falta de habilidad comercial, negociar la oferta de forma plana.
B
Argumentar en negativo, ceder ante la negativa del cliente y/o utilizar argumentos engañosos
C
Demostrar habilidad comercial con técnicas deventa y herramientas de que dispone para la negociación
7. Actitud y Habilidad Comercial
A
No usar técnicas de venta para potenciar los beneficios, ni una argumentación comercial eficaz
B
Demuestra conocimiento y confianza en los productos/servicios de Naturgy
C
Alargar la llamada con información innecesaria