Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar.
Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad.
1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT
¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨.
Flexibilidad:
Un cambio directo en el proceso de producción de la organización
Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad.
Satisfacer las expectativas de los clientes.
Modelo de Calidad Integral
Disciplinas interdependientes orientadas al cliente
Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua.
Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal.
La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización.
Estructura organizativa y de grupo
El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en:
La calidad reside en el ser humano
Procesos
¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa?
Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión
Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda.
Calidad Integral
Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores
Para hacer calidad es necesario:
¿Qué ocasiona el feedback de los clientes?
Disciplinas interdependientes orientadas al proceso
El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva.
Trabajar en equipo.
¿Qué es el cliente?
Objetivo
Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION)