Mots Mêlés: CRM (Customer Relationship Management System o Sistema de Gestión de Clientes) (colaborativo - redes sociales - la radio - llamadas - mejora continua - operativo - la competencia - atención personalizada - analitico - recopilar - aumenta la productividad - facilita la toma de decisiones y mejora la gestión de los recursos. - aplicación que ayuda a las empresas en la eficiencia operativa - proceso que envuelve el producto desde la compra de abastecimiento - 1 sofwareempresarial - 2 cadenadesuministro - insumos o materia prima y fabricación hasta la entrega del producto al cliente o consumidor final. - 3 analisiseconomico - la situación de la industria y la gestión de las relaciones con los proveedores - estudio e interpretación de la situación actual de las relaciones con los clientes - para la toma de decisiones y el rendimiento del negocio incluyendo la rentabilidad de los clientes. - 4 objetivosdenegocio - 5 satisfacciondelcliente - estado de ánimo de una persona frente al resultado de la compra y uso de un producto o servicio - 6 atencionpersonalizada - enfoque centrado en el historial y las necesidades de cada usuario que ayuda a favorecer la fidelización de clientes - 7 crmoperativo - cubre tres áreas que son: ventas - visión completa de las relaciones o de las interrelaciones de la empresa con cada cliente - enfocado en todo el ciclo de vida del cliente en la empresa - marketing y atención al cliente para ahorrar tiempo y asegura que ningún contacto o tarea se quede atrás - 8 crmanalitico - 9 modulodemarketing - ubicar letreros - plataformas online los cuales van orientados al desarrollo de las necesidades y la lealtad del cliente. aumentar ventas - o a través de internet como lo son las páginas web - técnicas y estrategias de promoción - publicidad que se realiza por medios como el diario - ser más competitivos - 10 tiposdecrm - 11 crmcolaborativo - redes sociales.... se centra en el servicio al cliente - la satisfacción del cliente y la retención de clientes. maximiza el conocimiento tanto del cliente como de la empresa - se adapta a las necesidades de la empresa recopilando datos - ventas clientes y marketing - disciplina que gestiona la comunicación con el cliente - para tener una visión de todos los clientes en el mismo lugar. optimizar registro de datos - resolución de tiempo y facilita toma de decisiones - 12 estructuradeuncrm - 13 crm - 14 modulodeventas - 15 modulodecliente - gestión de forma eficaz del departamento de gestión al cliente y de asistencia - permitiendo a las empresas construir relaciones más sólidas y rentables)