Créer une activité
Jouer Relier
1. Glosario
2. Descripción

Incidente

Consiste en una solicitud de un usuario para obtener información o asesoramiento, para el acceso a un servicio de TI o para proporcionar servicios de TI estándar para un nuevo usuario. Por ejemplo, restablecer una contraseña.

Urgencia

Es una combinación de impacto y urgencia, indica cual de varios ítems debe ser gestionado primero.

Es una medida del efecto de un incidente, problema, o cambio en un proceso de negocio. El impacto está a menudo basado en como se afectarán los niveles de servicio. El impacto y la urgencia son utilizados para asignar la prioridad. Ejemplos: -Número de usuarios que potencialmente afectados. -Número de áreas o departamentos que podrían dejar de funcionar. -Número de procesos de negocio que hacen uso del servicio afectado. El impacto está orientado a "Cuantos" se afectan.

Es una medida de cuanto tiempo transcurre hasta que un incidente, problema o cambio tenga un impacto en el negocio. El impacto está orientado a "Cuando" y "Que tanto" se afectará del servicio. El impacto y la urgencia son utilizados para asignar la prioridad.

Impacto

Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción en la calidad del mismo. La falla de un elemento de configuración que aún no ha afectado al servicio también puede ser considerada un incidente. Por ejemplo, el fallo de un disco en una configuración de alta disponibilidad.

Solicitud

Prioridad