es por lo que el cliente paga y se interesa en comprar nuestros productos

se genera en los procesos operativos

valor agregado

Son partes bien definidas en un proceso.

Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse

subprocesos

producto resultante de un proceso que se conoce como servicio

servicio de labado de automoviles

intangible

características de un bien que resulta de un proceso

un producto que puede ser almacenado

tangible

forman parte del entorno y el los procesos cada uno de esos aspectos puede ser causante de variación en ellos

cada elemento de ellas puede ocacionar variación en los resultados esperados

7 M

es un conjunto de procesos

sistemas

Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado

proceso