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UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALESVersion en lignepar ANA LÓPEZ
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Empieza por AConjunto de movimientos, gestos o acciones que, de forma insconsciente, expresan sentimientos o controlan nuestras respuestasEmpieza por BCliente del siglo XXI. Acrónimo de Burgués y Bohemio. Suelen ser profesionales bien valorados que ganan buenos sueldosEmpieza por CTipo de presentación ante un cliente en una llamada telefónica, en la que primero se presenta el vendedor y después la compañía. Lleva el orden inverso a la presentación formalEmpieza por DSímbolo perteneciente a un Flujograma que representa el soporte físico del procedimientoEmpieza por EActo que realizamos para identificar las necesidades del cliente y permite obtener toda la información del mismo (2 palabras)Empieza por FTipo de llamada. La que hacemos a alguien que no espera que le llamemos.Empieza por GHerramienta que dirige las pautas de la conversación con el cliente en una ventaEmpieza por HTipo de cliente. Amistoso y sonriente, puede resultar pesado. No cesa de hablar. Le gusta comunicarseEmpieza por ITipo de cliente. Tímido e inseguro, le cuesta decidirse. Intenta aplazar las decisiones. Responde con evasivas, necesita reflexionar y pide opinión continuamente.Contiene la JRazón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a caboEmpieza por KUna de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención a las posturas, gestos y los movimientos del cuerpo humano.Contiene la LRepresentación gráfica que utilizan las empresas para describir sus procedimientos de trabajoEmpieza por MTipo de barreras que surgen de los valores, experiencias, conocimientos, prejuicios, etc. del emisor y del receptor, que funcionan como verdaderos filtrosEmpieza por NTérmino que debemos evitar en la descripción de un producto cuando realizamos una llamada telefónica, por ejemplo, imposible, problema,...Contiene la OUna de las disciplinas que analizan los factores asociados al lenguaje no verbal, prestando atención al espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.Empieza por PSímbolo perteneciente a un Flujograma que representa la acción a realizar. Suele comenzar con un verboContiene la QComo clasificamos a las personas que al hablar. reproducen más de 200 palabras por minutoEmpieza por RSímbolo perteneciente a un Flujograma. Es el otro nombre que se le da al archivo definitivoEmpieza por SElementos que se utilizan en los Flujogramas para representar los flujos de comunicación entre las personas que intervienen en cada procedimiento.Empieza por TSímbolo perteneciente a un Flujograma que representa un tipo de los archivos cuando está a la espera de pasar al archivo definitivoContiene la UTipo de nivel de lenguaje que se aleja de la norma, utilizado por hablantes de bajo nivel culturalContiene la VTipo de cliente que cambia muhco de opinión. es impaciente y superficial. Quiere todo para yaContiene la WCliente del siglo XXI. Colectivo a medio camino entre la infancia y la adolescencia, chicos y chicas entre once y doce años.Contiene la XCliente del siglo XXI. Varón de la sociedad post-moderna que se caracteriza por un desarrollado interés por el cuidado personal.Contiene la YCliente del siglo XXI. Personas mayores de 60 años, económicamente activos y con buena capacidad de adquisición. (2 palabras) |