1
COMUNICACIONNOVERBAL
2
COMUNICACIONVERBAL
3
BUZONDESUGERENCIAS
4
VENTAJACOMPETITIVA
5
PROSPECTODECLIENTE
6
SERVICIOALCLIENTE
7
POBLACIONOBJETIVO
8
MOMENTOSDEVERDAD
9
CONDUCTOREGULAR
10
CICLODESERVICIO
11
SISTEMADEPQRS
12
COMUNICACION
13
ESTRATEGIAS
14
CALLCENTER
15
PERSUASION
P
Q
E
T
P
I
B
U
Z
O
N
D
E
S
U
G
E
R
E
N
C
I
A
S
P
C
R
A
M
U
V
O
S
E
R
V
I
C
I
O
A
L
C
L
I
E
N
T
E
A
H
V
O
U
E
Z
A
R
C
U
B
I
P
O
P
U
S
W
A
K
A
U
M
A
K
U
O
E
S
A
O
T
B
H
O
S
O
A
O
I
A
F
I
S
E
O
A
U
I
O
K
Q
U
I
P
U
V
W
O
I
M
G
G
G
I
C
U
E
R
T
T
S
D
X
Q
E
A
P
S
G
E
C
I
E
I
R
U
D
E
I
A
I
G
O
K
R
G
S
L
J
E
A
L
U
S
O
C
O
T
I
H
X
N
G
D
B
N
V
L
X
W
Z
N
B
G
A
A
B
G
O
U
U
T
O
E
A
W
S
I
E
A
J
W
R
A
U
I
V
S
V
E
V
V
U
E
Q
B
U
O
X
J
A
Q
I
C
O
C
S
C
E
B
V
R
Q
X
D
T
X
I
O
U
M
R
C
D
Z
B
O
W
S
A
I
G
A
Y
S
R
T
W
J
B
S
S
N
T
O
O
S
A
A
E
O
O
A
K
T
C
P
U
I
P
E
E
G
X
F
U
M
G
N
I
U
D
Z
E
L
C
N
N
I
M
E
I
P
T
G
M
D
V
L
O
H
I
O
R
D
T
C
O
O
E
L
L
W
O
K
P
M
O
B
O
E
Z
O
O
Q
F
U
Z
M
O
C
E
L
J
P
M
C
I
O
I
R
X
A
N
M
G
T
O
L
N
N
I
A
C
E
U
A
P
K
C
W
V
E
E
J
C
D
E
D
V
E
E
A
N
C
N
I
Y
F
Q
N
P
V
M
W
R
B
M
N
N
E
A
O
H
E
E
C
D
R
G
I
O
B
U
O
U
T
C
I
O
Y
Q
L
T
T
T
O
L
Z
E
P
R
U
F
T
B
C
I
F
A
C
A
O
L
T
C
S
T
U
I
E
E
I
B
E
E
Q
B
O
J
S
A
N
C
O
G
M
E
S
Q
O
A
U
S
A
A
R
A
E
O
V
H
R
A
E
Z
E
S
D
A
A
A
X
A
D
D
C
J
S
X
U
O
A
Z
N
P
A
X
S
L
I
F
R
U
W
C
H
M
A
O
E
U
I
A
H
T
P
I
I
A
Q
V
Y
N
Z
H
P
Y
B
T
D
I
W
V
X
Y
V
L
W
T
H
O
Q
A
I
J
D
O
P
E
R
S
U
A
S
I
O
N
M
I
J
U
E
I
U
N
G
Q
O
P
D
K
C
O
N
D
U
C
T
O
R
E
G
U
L
A
R
A
R
I
B
E
K
A
O
U
Z
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
M
E
O
F
T
D
A
R
V
H
U
O
R
U
J
E
Q
T
P
I
A
W
A
A
X
A
O
S
I
V
E
A
V
T
F
T
U
B
X
G
D
B
H
K
I
I
K
A
U
A
U
V
C
X
F
U
C
D
O
N
O
O
I
D
R
G