1
COMUNICACIONNOVERBAL
2
COMUNICACIONVERBAL
3
BUZONDESUGERENCIAS
4
VENTAJACOMPETITIVA
5
PROSPECTODECLIENTE
6
SERVICIOALCLIENTE
7
POBLACIONOBJETIVO
8
MOMENTOSDEVERDAD
9
CONDUCTOREGULAR
10
CICLODESERVICIO
11
SISTEMADEPQRS
12
COMUNICACION
13
ESTRATEGIAS
14
CALLCENTER
15
PERSUASION
P
N
U
Z
E
G
B
U
Z
O
N
D
E
S
U
G
E
R
E
N
C
I
A
S
H
E
R
Q
Q
L
U
C
S
E
R
V
I
C
I
O
A
L
C
L
I
E
N
T
E
F
W
K
O
I
P
L
O
K
C
F
R
F
U
O
W
R
J
S
C
C
C
Q
I
J
U
O
G
E
S
H
O
V
I
Z
O
I
N
E
Q
I
D
J
F
O
T
J
O
T
N
W
U
E
O
A
P
Q
V
H
I
E
M
I
Y
E
U
C
X
U
A
E
Y
H
C
O
H
Q
A
U
O
F
E
M
I
A
Y
A
U
U
Y
U
N
I
U
W
S
U
D
U
V
H
Z
I
P
O
Q
W
C
V
T
Y
J
X
N
L
O
H
U
V
L
U
A
O
V
B
N
A
A
F
U
S
K
C
T
N
E
O
O
S
I
U
H
X
A
R
A
U
E
U
C
U
S
A
V
Z
I
A
J
B
O
K
J
Q
M
I
C
E
X
S
F
E
B
U
A
I
O
Z
K
I
I
E
B
M
G
C
D
J
B
P
L
S
A
T
I
A
O
S
R
I
N
M
U
K
Y
C
T
S
S
E
A
A
E
O
O
A
Z
T
C
E
E
I
P
E
E
F
V
V
H
M
E
U
I
Y
P
U
N
L
C
E
N
E
T
E
I
L
U
G
U
D
V
W
A
B
W
O
E
U
T
H
U
B
L
L
L
E
O
A
V
M
O
A
U
E
X
O
O
E
K
Q
G
M
T
T
E
U
X
E
E
C
I
E
I
O
T
A
N
Q
M
T
Z
L
N
A
I
A
I
E
X
J
P
J
E
O
T
E
E
W
C
V
S
D
V
Z
W
A
W
C
N
S
K
F
K
N
E
V
M
I
D
Z
A
N
N
G
A
N
I
E
E
E
I
R
L
I
O
X
E
R
U
T
S
R
O
C
S
U
M
T
T
D
L
W
L
P
R
D
Q
T
O
C
I
M
L
K
X
O
N
C
C
V
U
G
L
E
E
Y
B
F
E
Q
B
E
D
S
A
P
C
R
O
Y
E
S
I
L
A
T
F
A
E
R
S
A
O
O
I
R
A
J
D
E
D
O
A
Q
P
Z
M
D
A
L
J
R
B
U
Z
H
I
W
P
E
A
S
L
N
S
Z
I
A
C
U
J
U
X
E
U
S
A
A
I
I
U
R
B
O
E
D
Y
I
W
E
E
A
V
L
I
L
B
A
Q
V
U
T
T
Z
U
M
O
Y
T
G
U
P
E
R
S
U
A
S
I
O
N
O
L
G
N
E
B
M
N
L
K
R
T
U
C
C
O
N
D
U
C
T
O
R
E
G
U
L
A
R
Z
R
I
Q
E
P
A
E
Q
V
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
M
T
O
L
V
D
Q
E
V
O
V
U
U
Q
I
X
E
C
Q
G
P
G
V
U
J
C
O
Q
U
E
L
A
Q
T
E
W
W
A
B
W
A
E
Y
T
E
Q
F
V
L
K
A
U
C
C
Z
U
Z
D
O
O
R
F
Y
Q
O
R